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岗位职责:
1. 负责酒店入住客人的接待工作,提供优质的客户服务,确保客人得到及时、周到的服务;
2. 负责办理客人的入住、退房手续,解答客人的咨询,提供相关信息;
3. 负责酒店预订的处理,与相关部门协调,确保客人需求得到满足;
4. 维护前台工作区域的整洁和秩序,保持良好的形象和氛围;
5. 积极处理客人投诉和特殊需求,及时向上级汇报并采取有效措施解决问题
岗位要求:
1. 大专以上学历,酒店管理或相关专业优先;
2. 形象气质佳,具备良好的职业形象和气质;
3. 善于沟通,普通话标准,具备良好的英语口语交流能力;
4. 熟悉酒店前台接待流程和服务标准,具备一定的酒店业务知识;
5. 具备较强的责任心和团队合作精神,能够处理突发状况和解决问题;
6. 有酒店前台接待工作经验者优先。
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