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岗位职责:
1. 监督前台的日常运营,包括客户接待、房间预订、入住登记、结账等。
2. 管理和培训前台团队,确保高质量的服务标准。
3. 与其他部门合作,协调客户需求和处理相关问题。
4. 维护前台的整洁和安全,确保符合卫生和安全标准。
5. 处理客户投诉和问题,提供解决方案。
6. 参与酒店的营销和推广活动,提高酒店的知名度和客户满意度。
7. 完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求:
1. 大专及以上学历,星级酒店管理或相关专业优先。
2. 至少3年以上星级酒店相关工作经验,有前台主管或相关职位经验者优先。
3. 有一定的英语听说读写能力,能与客户进行简单的交流。
4. 熟悉酒店前台部门的运作和管理,具备优秀的组织、协调和沟通能力。
5. 仪表端庄、形象气质佳,具有亲和力,能够提供优质的服务。
6. 熟练使用电脑和相关办公软件,如Word、Excel、PPT等。
7. 具备优秀的领导和管理能力,能够管理好前台的日常事务,带领团队提供高效、优质的服务。
8. 具备高度的责任心和执行力,能够认真履行工作职责,保证工作的顺利完成。
9. 具备较好的学习和抗压能力,能够适应高强度的工作压力,不断学习和提升自己的业务水平。
10. 具备良好的职业道德和团队合作精神,遵守酒店的规定和要求,积极配合酒店的工作安排。
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