温馨提示：请务必电话联系确认!
1.负责日常业户来访接待、物业服务驿站客服电话的接听。
2.做好客户档案资料的收集、整理和保存工作，确保档案资料的完整和有效。
3.做好日常报修、投诉等客户服务信息的登记并及时派工给责任部门。
4.审视客户报修的处理情况，遇不符合保修服务规范的现象及时调查原因并报告上级。
5.妥善受理客户投诉，立即跟进处理，并及时向上级汇报。
6.统计分析客户投诉、报修、问询、质疑、求助、建议等状况，向上级提交汇总分析报告。
7.安排并跟进各类对客有偿服务项目。
8.跟进管理费收缴事宜，确保收缴率。
9.协助进行客户满意度问卷调查工作。
10.跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访。
11.每日工作情况及时上报给主管。
完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
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