温馨提示：请务必电话联系确认!
1、配合客服关系部经理，在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
2、接待客户来访，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予反馈及回复。
3、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、物业服务、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理。
4、负责各项目客户投诉处理工作的登记、受理、指派、跟踪、落实、监督。并按要求在明源移动客服系统填写工作进展及处理结果。并对处理完成的客诉进行电话回访，确认客户对处理结果的满意度。
5、跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
6、负责跟进不动产权证书办理进度，完成通知、不动产权证书扫描归档、与业主交接等工作。
7、负责物业管理服务质量的监督、检查，并组织客户满意度调查。
8、对项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持。
9、上级领导交办的其他工作。
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